咚咚工作台 v9.4.9.3 商家版

咚咚工作台电脑版是功能实用的一款聊天软件，具有优秀的聊天功能，提供对话快捷菜单、快捷短语，方便商家可以在第一时间来回复顾客，以便解决顾客对商品的疑问。软件还内置通讯录搜索功能，方便商家查找顾客、同事等联系人，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，让商家能够更加便捷的管理自己的店铺，有需要的用户快来下载吧!

咚咚工作台电脑版商家版软件介绍：

便捷联系 直达用户

支持客户管理

对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

客服数据 一站集合

支持高效客服管理 客服组长管理子账号

客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然

语言转文字 沟通无阻

顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

一键通话 短信直达

外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

添加备注 提升效率

实时记录客户备注、订单备注

客户需求不遗漏

咚咚工作台电脑版商家版软件特色：

1、支持使用文本、图片、表情和买家畅聊

2、在接收买家咨询的同时可快速核对订单

3、支持创建和使用快捷回复

4、个人繁忙时转接买家咨询至同事处理

咚咚工作台电脑版商家版软件功能：

1、工作台：提供商家店铺运营数据按时间周期查看、展示推荐服务等功能

2、服务：和京东服务市场对接，提供我的服务查看、使用，"服务市场"服务分类查看、搜索和订购功能

3、消息：提供系统消息订阅、查看功能

4、设置：提供手势密码设置、账号信息查看、意见问题反馈等功能

咚咚工作台电脑版商家版登录方法：

1、在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。

2、如果需要注册新账号和修改账号密码，请直接点击上图框出按钮“注册账号”和“找回密码”。点击后，将直接外链到京东官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行注册、修改即可。

3、在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。为了提升客户体验，此处建议选择“挂起”后再登录。

咚咚工作台电脑版商家版常见问题：

问：如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

问：如何创建咚咚子账号?

在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。

问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

请您20分钟之后再次登陆即可

问：有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?

使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可

问：我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?

使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。