京东咚咚商家版是一款专为京东商家研发的商铺管理软件,为商家提供更方便的客服功能,可以通过这款软件管理门店的客服消息,当客户进店咨询的时候就可以在这款软件显示消息,可以立即回复客户咨询的问题,可以立即查看客户下单信息,在聊天界面就可以查看该客户下单内容,方便立即核对订单,您也可以在这款软件发送商品物流信息给客户。
京东咚咚电脑版软件特色:
1、联系客户更便捷
2、客服管理更高效
3、客户备注、订单备注提升处理效率
京东咚咚电脑版软件功能:
1、咚咚商家版为商家提供客服功能,可以在软件管理客户消息
2、可以在软件和自己的客户聊天,可以查看客户下单信息
3、当客户提交订单就可以在这款软件弹出消息界面,方便确认客户订单
4、支持订单查询,在软件显示今天下单列表
5、支持提升商家沟通效率,及时解决客户提问内容
6、可以给客户发送物流信息,也支持短信提醒
7、支持电话功能,可以通过这款软件给客户打电话
8、可以在软件管理聊天数据,可以管理客户
9、历史消息及时查看,方便了解之前客户咨询的问题
10、支持添加备注,可以根据客户提问信息添加备注
11、支持客户订单查看,在聊天界面可以查看该客户下单情况
12、支持短语设置功能,在软件为咚咚商家版设置消息回复方案
13、通过设置短语就可以让软件自动回复消息
14、支持语音翻译文字功能,客户发送的语音消息可以转换文字
15、支持客服功能,通过咚咚商家版管理门店客服系统
16、可以在软件查看客服个人消息绩效,产科客服个人出勤数据
17、可以查看客服工作量,查看客服个人满意度
京东咚咚电脑版常见问题:
如何查看满意度?
登录咚咚管家,点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
问:如何创建咚咚子账号?
在商家后台——账号管理——员工管理,新建员工,并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中,可以对不同的角色赋予不同的)。
问:刚刚新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号
请您20分钟之后再次登陆即可
问:有个客服账号不希望接待客户咨询,该如何设置?
使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置,将客服账号设置为不接待即可
问:我想设置一个账号,专门处理售后问题,该怎么处理?
使用咚咚主账号进入咚咚管家,在设置——咚咚客服管理里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为“在线”,其他客服接到客户咨询售后问题时,可以将客户转接给该账号。
京东咚咚电脑版安装步骤:
1、双击安装包,进入安装向导,点击“立即安装”
2、等待进度条,安装完成即可使用