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GM服务守则


一、 GM 的定义:
  GM,即GAME MASTER,是指为了维护游戏正常运行,保证游戏品质,让玩家充分享受在线游戏并得到更好的服务而设置的在线游戏管理者。GM扮演的角色是:游戏线上问题解决人员、虚拟世界的执法者、为玩家游戏问题服务的工作人员。
二、 GM的职责:
  1、24小时管理、响应,帮助玩家正常且顺利地进行游戏;
  2、维护游戏世界的法律(游戏规定、用户条款),维护玩家的合法权益;
  3、找出或核实游戏内的特殊问题以及游戏中出现的BUG和不足,记录玩家反馈的游戏问题并及时转报给其他相关部门,以寻求解决之道;
  4、及时将玩家的意见与建议反馈给相关部门参考,以便尽快进行针对性的改善服务,使玩家获得更满意的游戏环境;
  5、监测服务器状况,及时将服务器异常状况汇报相关部门进行处理并填写记录。
  6、为保证在线游戏顺利进行而开展的其它游戏管理工作。
  7、协助其他部门做好线上活动的执行、监督和维护工作。
三、 GM的工作规范:
  1、不得透露任何玩家未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外);
  2、游戏中保持绝对中立,不涉及玩家之间的纠纷。
  3、不得以任何手段协助玩家以非正常的方式进行游戏。
  4、不得以任何方式泄漏游戏机制,比如任务情况等。
  5、不得在游戏中与玩家进行非工作性质的对话,即:聊天或者其它交流方式。
  6、不得随意中止玩家正常游戏,除非查实该账号违反游戏管理规定或用户条款需进行相应处理;
四、 GM日常工作中可以不予以处理的情况:
  1、对游戏玩家提问中与游戏或活动内容无关的求助;
  2、对游戏内容设定的,比如物品用法、NPC位置及游戏加点等的询问;
  3、玩家可以通过主页公告、说明、游戏资料获得答案的问题;
  4、能通过玩家互相交流等途径自行解决的一般性问题;
  5、任何与游戏及工作无关的内容;
  6、包括但不限于任何非GM工作内容、妨碍GM正常工作或违反九合天下旗下相关《游戏管理规定》或《用户服务条款》的要求。
五、 对账号违规的评判标准:
  1、在游戏公共频道上有不断吵闹、重复发言多次、连续打广告、恶意刷屏等侵犯大多数玩家权益的行为;
  2、在公用频道或公开场合上使用脏话或侮辱性语言的行为;
  3、在游戏中使用有任何政治意图或侮辱性文字作为名字、昵称的行为;
  4、恶意骚扰他人,影响其他玩家正常进行游戏的行为;
  5、过于频繁地呼叫GM,影响GM工作的行为;
  6、包括但不限于利用程序BUG牟利或侵害其它玩家权益,经管理人员查实或玩家举报后查证属实的行为;
  7、使用一切非本公司提供并影响游戏的(包括但不限于各种加速、瞬移、自动进行游戏功能)程序的行为;
  8、不服从GM正常工作安排,辱骂、诋毁GM及其他官方工作人员的行为;
  9、其它违反九合天下旗下相关《游戏管理规定》或《用户服务条款》的行为。
六、 GM的基本处置方式:
  为维护游戏系统的正常运行,维护游戏世界内的规则,有权对屡教不改或违规情节严重的恶意违规账号进行最高至删除账号的相应处罚:
  1、 监禁:强制将违规角色、家族转移至监狱(即游戏中独立不可出入的地图)中,直到此次处分到期或是取消;
  2、 强制离线:强制让违规账号离开当前游戏;
  3、 禁言:强制停止违规账号、家族对话功能,根据违规情节轻重处以最低1小时最高至不限时禁言的处罚;
  4、 临时封停帐号:暂停违规帐号登入游戏的权力;
  5、 永久封停帐号:终止违规帐号登入游戏的权力;
  6、 删除数据:将违规账号在游戏世界中通过非正常手段获得的游戏数据予以清除。
  7、 删除账号:将违规账号及在游戏世界中通过非正常手段获得的游戏数据从游戏世界中完全清除。
  以上《GM守则》的各项条款,九合天下(北京)科技有限责任公司拥有最终的解释权。如有与法律条款有相抵触的内容,以法律条款为准。